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- 第一章：改变和提升自己
- 1.改变自己做事的态度
- 2.批评对方之前，先检讨自己
- 3.无论你有多好，都要先学会自我批评
- 4.懂得道歉更容易创造和谐人际关系
- 5.容不得傲慢，低调做自己
- 6.朋友关系再好也并非可以无话不谈
- 7.不强迫自己，正视自己的不完美
- 8.你的微笑价值不止百万
- 9.钟爱自己，从正确面对外界的批评开始
- 10.学会察言观色让你窥探对方真实内心
- 第二章：尊重并礼遇对方
- 1.肯定对方微不足道的进步
- 2.发现别人的优点并给予真诚赞美
- 3.用你的尊重换来对方的信任
- 4.要让对方意识到自己很重要
- 5.记住对方的尊姓大名
- 6.倾听比倾诉更让人倾心
- 7.避免争辩，你不可能在争吵中获胜
- 8.想改变一个人就送他一个好名声
- 9.凡事留一线，懂得顾全对方的面子
- 第三章：懂得理解和关心
- 1.对别人表示真正的关注
- 2.关心他人，并对其产生兴趣
- 3.用温柔和善的态度赢得人心
- 4.想对方之所想，好对方之所好
- 5.摆正心态，了解对方的真实需求
- 6.用你的勇气和信心给对方鼓励
- 7.对别人的表态表示同情与理解
- 8.拿出你的怜悯心同情并理解别人
- 第四章：学会与合作
