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- 前言
- 序章 人为什么会为人际关系问题烦恼？
- 你属于哪种类型？
- 人为什么以集团的方式生活？
- 大家都为人际关系所烦恼
- 人际关系与心理学
- 人际关系中的弱点1:不好意思开口和人说话
- 人际关系中的弱点2:无法与人构筑亲近关系
- 人际关系中的弱点3:各种纷争不断的人
- 第一章 人际关系从“相遇”开始
- “相会方式”的重要性
- 第一印象形成的原理1:外表
- 第一印象形成的原理2:表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作
- 第一印象形成的原理3:说话内容
- 良好第一印象的制造方法/外表、气质：1、时刻留意自己的外表
- 2、设定目标，塑造形象
- 3、仪容中必须注意的要点
- 4、人最在意的还是脸
- 5、气味是个盲点
- 6、提升形象的色彩战略
- 良好第一印象的制造方法/表情视线：1、笑容是一张无敌的名片
- 2、笑容的效果
- 3、笑容的练习
- 4、注视对方的时间
- 5、不可轻视的视线
- 良好第一印象的制造方法/声音、说话方式：1、语速快慢和声音大小
- 2、注意说话的声音
- 3、美妙声音训练法
- 4、优美的措辞和需要注意的习惯用语
- 良好第一印象的制造方法/姿势动作：1、端正的姿势给人一种可靠感
- 2、脚所表现出来的态度
- 3、揣摩自己与他人之间的距离
- 良好第一印象的制造方法/说话的内容：1、话题的多少比深度更重要
- 2、平日里多积累杂学知识
- 总结:第一印象是对所有感觉的综合评价
- 专栏:握手的力量
- 第二章 讨人喜欢的话与招人讨厌的话
- 1、谈话中的基本“礼节”
- 2、第一次见面，绝对要记住对方的名字
- 3、会说不如会听
- 4、听上司讲话，最好做笔记
- 5、谈话的基本态度是和对方产生共鸣
- 让对方感到愉快的共鸣反应：1、富于变化的点头
- 2、大声笑出来
- 3、大胆表现出吃惊和感动
- 4、共鸣语言的使用方法
- 当谈话陷入僵局时，如何提问？1、用提问打破沉默
- 2、与谈话内容相关的询问/与对方相关的问题
- 3、与对方相关的询问/一般询问
- 使用积极的语言与人交流
- 谈话中适当自嘲，加深别人对自己的印象
- 这样的说话方式会招人讨厌
- 第三章 加深关系的心理学要素
- 第二印象也不能失败
- 赞美对方是基本功
- 有效的赞美技巧
- 常用的赞美之词/外表
- 常用的赞美之词/内涵、行为
- 保持适当距离
- 敞开心扉，让关系向深层发展
- 磨炼共鸣能力，拉近彼此距离
- 增进关系、拉近距离的方法/总结
- 专栏：请求与距离的关系
- 第四章 人际关系的修复方法
- 为人际关系感到烦恼的人们
- 不忍耐、不强求
- 改变视角、转换思维方式
- 先和谈，然后道歉
- 感觉两人关系出现裂痕时，可以请对方吃饭
- 修复关系的话题
