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- 私人空间成交法～心理空间
- 关于地盘的秘密（1）在自己的地盘
- 关于地盘的秘密（2）在对方的地盘
- 关于地盘的秘密（3）第三方地盘
- 带着工具做推销（1）名片
- 带着工具做推销（2）手表
- 做消费者的"领路人”
- 引导顾客思维（1）让消费者多点头
- 引导顾客思维（2）让顾客二选一
- 面带三分笑，生意跑不掉。
- 怎样微笑才能赢得好感？
- 善于倾听比能言善辩更重要
- 怎么样做才叫善于倾听？
- 第一个球，一定要投好。
- “激将法”激发出购买欲望
- 用激将法要注意：准确把握消费者的心理变化
- 用激将法要注意：绝不能说伤害客户自尊心的话
- 用激将法要注意：要自然流露，不要夸大其词。
- 有对比才有销路
- 对比的两种方法
- 坚持到底VS一退再退
- 在坚持中加的“威胁”
- 在退让时利用"互惠"
- 将“大钱”化作“小财”
- 化大钱为小财方法1：价格细分
- 化大钱为小财方法2：差额比较
- 化大钱为小财方法3：分期付款
- 别让消费者挑花眼了
- 把消费者“蚕食”掉
- “蚕食”技巧：步步为营
- “蚕食”技巧：得寸进尺
- 拒绝，不见得是真的不需要
- 消费者拒绝的4种情况
- 说在心坎上，一句顶千句：投其所好
- 说在心坎上，一句顶千句：赞美恭维
- 你够专业，他才够忠诚：学习新知识
- 你够专业，他才够忠诚：结合诉求点
- 给消费者“美好的第一印象”
- 如何给消费者留下好的第一印象
- 你记住他的名字，他就会记住你
- 牢记人名的3个参考方法
- 让你的销售从售后开始
- 提供优质而长期的售后服务的建议
- 暗地里优惠，岂能不动心（上）
- 暗地里优惠，岂能不动心（下）
- 不要把盈利当唯一目标
- 人性，比产品更重要
- 和你的消费者“日久生情”
- 不要毁在细枝末节上
- 满意度决定忠诚度
- 不要给消费者过高的承诺
- 为消费者提供超值的服务
- 妥善及时的处理消费者的不满
- 把投诉者变成忠实者
- 有效化解消费者投诉技巧1：做一个倾听者
- 有效化解消费者投诉技巧2：做一个道歉者
- 有效化解消费者投诉技巧3：做一个问题解决者
- 永远不要攻击竞争对手
- 如何对待竞争对手1：夸赞竞争对手
- 如何对待竞争对手2：不贬低不诽谤
- 如何对待竞争对手3：把对手变成盟友
- 结语
