播放列表
- 第一章 导游服务 第一节导游服务的产生与发展
- 第二节 导游服务的定义、特点与性质
- 第三节 导游服务的地位与作用
- 第四节 中国旅游业的核心价值观
- 第二章 导游员 第一节 导游人员的概念与分类
- 第二节 导游人员的职责要求
- 第三节 导游人员的从业素质
- 第四节 导游人员礼仪规范
- 第五节 导游人员的修养与行为规范
- 第六节 导游人员的职业道德规范
- 第三章 导游服务规程与服务质量 第一节 全陪服务规程与服务质量
- 第二节 地陪服务规程和服务质量
- 第四章 散客旅游服务 第一节 类型特点及接待要求
- 第二节 散客导游服务程序与质量要求
- 第五章 游客个别要求的处理技巧 第一节 处理原则
- 第二节 游客在住房、餐饮、娱乐、购物、交通方面的要求处理
- 第三节 游客要求自由活动的处理
- 第四节 探亲访友或亲友随团与转递物品和信件的要求处理
- 第五节 中途退团或延长旅游期限的处理
- 第六节 特殊游客的接待
- 第六章 常见旅游事故的预防与处理 第一节 类型、特点及成因
- 第二节 旅游事故 处理的基本原则和程序
- 第三节 旅游计划和行程的变更处理
- 第四节 漏接、错接、误机（车、船）事故的预防与处理
- 第五节 旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防和处理
- 第六节 旅游者不当言行的处理
- 第七节 旅游者投诉
- 第七章 自然灾害的预防、处理 第一节 自然灾害的预防与处理
- 第二节 重大传染病的预防与应对
- 第三节 交通、治安、火灾、食物中毒、溺水事故的预防与处理
- 第四节 晕车、中暑等旅游疾病和急症的预防与处理
- 第五节 旅游者患病或死亡的应对
- 第六节 高原、冰雪、沙漠、漂流、低空、温泉旅游安全知识
- 第八章 导游的带团服务技巧 第一节导游员带团的特点和原则
- 第二节 导游员与客交往的原则和技巧
- 第三节 导游人员引导旅游者行为、调动游兴的方法
- 第四节 导游人员组织和协调技巧
- 第九章 导游的语言与讲解技能 第一节 导游语言的概念和特点
- 第二节 导游语言的基本要求
- 第三节 导游口头语言和体态语言的运用
- 第四节 导游语言的沟通技巧
- 第五节 导游讲解的原则与要求
- 第六节 导游讲解的方式和方法
- 第十章 旅游常识 第一节 旅行社相关知识
- 第二节 入出境相关知识
- 第三节 交通相关知识
- 第四节 货币 保险与其他知识
