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- 零售心理战-【序】
- No.001 不变的“立场”与全新的“素材”
- No.001不变的立场与全新的素材
- No.002 为什么需要“销售力”
- No.003 不捉"第二条泥鳅"
- NO.004 打破“前定和谐”
- No.005 7-eleven为打破"前定和谐"所做出的尝试
- No.006 7-eleven便利店的"不变立场"和全新"素材"
- No.007 生活的灵感对经营的重要性
- NO.008“高品质”还是“便利性”？
- No.009 7&i集团自有品牌的定位
- No.010 更应该关注的“四成”消费者
- No.011 精益求精，是7-eleven不继的追求
- No.012 如何面对质疑声?
- No.013 站在顾客的立场上思考
- No.014 旭山动物园起死回生案例
- No.015 青山鲜花市场、现烤面包和红小豆糯米饭团的案例
- No.016 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
- No.017 顾客明天的需求才是关键所在
- NO.018 通过“梅干饭团”的例子，了解如何分析顾客明天的需求
- No.020 回归顾客的视角看问题
- No.021 消费者≠理性经济人
- No.021 消费者≠理性经济人
- No.022“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
- No.023“有理由的低价”和“有理由的高价”
- No.024消费者更易记住卖方的缺点
- No.025 顾客购买对象就产品价值
- No.026“爆发点”是成功的关键
- No.027“铅笔型”消费时代需要消除“机会损失”
- No.028 拉近顾客距离的“待客之道”
- No.029通过“精选”产品为顾客提供价值
- No.030 何为网络时代的新型购物模式？
- No.031 不传达等于不存在
- No.032 打造品牌形象需要坚持不懈
- No.033 不要落入成功的陷阱
- No.034如何让有价值的信息自动上钩
- No.035销售力因挑战与努力而提高
- 反ABC法，解读数据背后的消费心理
《《零售心理战》7-eleven便利店创始人：铃木敏文自述》详细内容
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀。。 【一】不要为顾客着想，而是要站在 顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 【 二】 购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 【三】持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。 【四】任何人离开工作，都是一名普通的消费者 在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售 心理战策略。
