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- 之前
- 前言
- 致谢
- 中文版新序：文如其人
- 导读:本书的目的
- 导读:你可以从本书中获得的收益
- 第一章 关系始于亲和的建立
- 亲和力与转换式对话
- 人们喜欢跟自己相似的人
- 找到共同点，拿到成果
- 通向成果的重要的R技巧
- 加深关系:共同的兴趣和价值观
- 有效沟通的四种工具
- 工具一:语言柔顺剂
- 工具二:回放的精致艺术
- 工具三:提前说明目的
- 工具四:进入教练位置的广阔空间
- 亲和力平衡轮练习
- 第二章 强有力聆听之"声"
- 用价值观聆听，聆听价值观
- 为聆听加上封套
- 你的聆听通常在哪个层次？
- 第一层次聆听：个人化、自动化聆听
- 第二层次聆听：关闭评判、聚焦、支持
- 聆听人们的能力，唤醒内外的资源
- 第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
- "大耳朵"练习
- 第三章 提问vs告知：无建议地带
- 丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器”
- 问题:通向自我发现和技能发现的康庄大道
- 负责一个项目:自我评估的过程
- 重要的区分:如何与为什么
- 聚焦未来:为什么重要
- 无需告知的头脑风暴:中国菜单法
- 强有力问题举例:用度量式问题创造动能
- 度量式问题的种类
- 把度量用于实践
- “亲爱的艾比”米尔顿.埃里克森练习
- 第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力
- 好问题的性质
- 开放式问题的力量
- 开放式问题与封闭式问题
- 开放式问题的语调
- 打开:发现选择
- 使开放式问题更加开放
- 从教练位置提强有力的问题
- “开放式问题线”练习
- 第五章 具有转化力的秘密语调
- 使用教练的声音，最大化影响力:培养一系列语调
- 开放式语调1:魔法师语调
- 开放式语调2:真朋友的语调
- 开放式语调3:智慧长者的语调
- 练习:培养一系列开放式的语调
- 封闭式的语调:战士的语调
- “我爱你”练习:声音的实践
- 第六章 框架和承诺的力量
- 什么是框架？什么是换框？
- 成果思维
- 为问题找到优雅的解决方案
- 成果练习
- 让转化式对话如此不同的关键技巧
- 第七章 合约:设定对话的焦点
- 合约的力量
- 合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力
- 用合约问题来设定焦点
- 从抽象到具体:从50000英尺的合约到50英尺的合约
- 有效合约要考虑的方面
- 聆听创造者、被动反应者和访问者
- 访问者
- 被动反应者
